H30年度 第1回 全体勉強会を行ないました。

こんにちは。
できたての名古屋駅JRゲートタワー会議室をお借りして今年一回目の全体勉強会を行いました。
今回は、フレッシャーズも多く、4月開催のため、第一部は講師を招いての接客接遇の講習、第二部は平成30年診療報酬改定に伴うディスカッションを行いました。

調剤薬局へは病(やまい)をお持ちになっている患者さんが来られます。笑ってくる人はなかなか見えません。薬局スタッフがいかにその患者さんに喜んでいただけるか、選ばれるかを念頭に、笑顔の作り方、話し方、お辞儀の仕方、その人に合ったクッション言葉などを学びました。〝安心と信頼を高める接遇力″を意識していきたいと思います。

講師の先生は、「人材開発オフィス M’S Moment-エムズモーメント」の川地美仲子先生にお願いをしました。
先生は、百貨店のお客様係から、ディズニーフェローシッププログラムにも属した経歴をお持ちになる方で、厳しく楽しく講義をしていただき大変有意義でした。

また、第二部では、診療報酬改定に伴う研修と、調剤薬局が一層〝かかりつけ薬局″として機能していくには何が必要か、どう地域の皆様の健康増進をになっていくかなどをディスカッションしました。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)