H31年度 第二回全体勉強会を行いました。

こんにちは。
11月17日 名古屋駅JRゲートタワー会議室をお借りして今年2回目の全体勉強会を行いました。
今回は、第一部は企業の接客コンサルタントをしている講師を招いての「アンガーマネージメントの講習」、第二部は薬剤師と医療事務員にわかれ、電子薬歴のデモ、今後の診療報酬に対するディスカッションを行いました。

アンガーマネージメントとは、怒りのコントロール。生活、仕事をする上で、イラっとすること、怒れてくること、は日常茶飯事ですね。
イライラ、怒りの発生をひも解き、こう思えば、そういう気持ちにならない。事例を交えての講義で、大変参考になりました。
「何回言ったらわかるの?」と思うことは日常でもよくある思いですが、…500回まで聞いて良いそうです。これはこのように思えばいい、という考え方ですが、なるほどと思いました。
社内のコミュニケーション、接客においてもこのような気持ち忘れないようにしたいと思います。

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